DESPACHOS Y GARANTÍAS

Nuestras políticas de despachos establecen que los costos de envío son de responsabilidad del comprador, salvo excepciones que se darán detalladas en promociones específicas o de temporada en nuestras plataformas y redes sociales. Los despachos deberán ser cancelados al momento de recibir la encomienda (servicio "por pagar") en la sucursal de Chilexpress que ud, le indique al vendedor posterior al pago total del producto. Los envíos que sean despachados directamente a domicilio deberán ser cancelados con anticipación, donde la empresa ponderará un costo aproximado según tamaño, peso y prioridad del envió, el cual deberá cancelar el cliente en conjunto al precio total del producto. En caso de que el costo de envío supere el ponderado por la empresa, esta última se hará cargo de la diferencia. En caso contrario, el cliente podrá solicitar el reembolso total de la diferencia.

El uso de esta página web poseerá dos modalidades de pago, ya sea directa (a través de sistema WEBPAY) o comunicándose a nuestro whatsapp de empresa, en donde un experto asesorará todas sus dudas y responderá las preguntas que tengas acerca de cuál es el mejor producto según tus necesidades. Esto último, debido a que existen muchas variedades de blindajes personales y tecnicismos que el cliente debe manejar antes de concretar la venta. En el caso de comunicarse a nuestro whatsapp, al final del asesoramiento, la venta puede ser cerrada a través de transferencia a la cuenta de empresa, via link directo a plataforma webpay o volviendo a la misma página web.

DESPACHOS Y ENTREGAS POR SECTORES DEL PAÍS

Santiago: En este caso, no hay despachos disponibles, salvo excepciones directamente a unidades de fuerzas armadas o empresas de seguridad previa orden de compra y factura emitida. Si ud. Es persona natural y posee su residencia dentro de Santiago, sólo funcionamos con retiro en nuestra dirección San Ignacio de Loyola 4850, San Miguel, previa coordinación de la hora y el día a nuestro teléfono +56984021213. Esta política fue definida principalmente por temas de seguridad y resguardo de nuestros trabajadores, ya que los productos que se comercializan en PANDA STORE generalmente poseen un valor alto, deben ser probados idealmente antes de ser despachados y pueden ser sensibles a robos y a personas que desconozcan las leyes del país.

Regiones: Para envíos fuera de Santiago utilizamos Chilexpress ya que se presenta como uno de los transportistas más confiables y nos ofrece seguros por el total del monto del producto que ha sido enviado, en caso que ellos en su gestión de envío pierdan o dañen la encomienda.

En conclusión, el proceso de despacho es algo que debemos coordinar entre el cliente y el personal de ventas, ya que la variación de tarifas y el alcance de zonas es muy variable.

EMBALAJE

Todos los envíos y encomiendas deberán ser despachadas dentro de una caja, la cual debe proveer todas las condiciones necesarias para conservar la calidad y la integridad del producto. En caso que el producto llegue roto o dañado, el cliente deberá comunicarse inmediatamente a nuestros teléfonos para que su producto sea devuelto sin costo, y vuelto a enviar también sin ningún costo para el cliente. En resumen, la empresa se hace cargo de la integridad total del producto desde la salida de nuestra dirección hasta que ud lo tenga en sus manos y/o haya sido retirado o entregado por la empresa Chilexpress.

TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA

Los pedidos siempre son procesados durante días hábiles y dentro del horario de la tienda. Los despachos se realizan a partir del día hábil siguiente desde cuando se procesó el pedido.

• Entrega presencial: Las entregas presenciales podrán realizarse al día hábil siguiente desde que se ha cerrado la elección del producto. Esto es principalmente debido a que Panda Store posee múltiples bodegas en las cuales se disponen los articulos, y dependiendo de las elecciones del cliente se necesita al menos un día para la recolección del mismo, y el armado del equipo en caso que sea necesario, para estar listo y en condiciones de ser entregado.

• Despacho a regiones: Los despachos necesitan como máximo dos días hábiles para su procesamiento, todo esto basándonos en las mismas condiciones de preparación del producto descrito en el párrafo anterior, pero agregando la disponibilidad del personal para realizar el despacho en sucursales de chilexpress, o retiro del currier directo en nuestra dirección.

Los tiempos que maneja Chilexpress para los despachos generalmente nunca superan los 5 días hábiles, salvo periodos de sobre carga como los cyberdays o eventos similares en el país. Pero según nuestra experiencia, normalmente se están manejando tiempos de entrega de 1 a 3 días hábiles.

Favor se le recomienda al cliente que tenga presente los plazos de entrega y las condiciones de despacho antes mencionadas para que programe con tiempo los pedidos urgentes.

DEVOLUCIONES & GARANTÍAS

Nos regimos según la ley de protección de los derechos del consumidor (Nº19.496) para tratar todos aquellos casos de disconformidad y devolución de productos en calidad de garantía.

Al ser un producto sensible, como empresa nos aseguramos que el producto que esté llevando sea el que exactamente ud. Necesita y nos solicita. Por lo tanto, los casos de disconformidad se disminuyen enormemente, ya sea por tallas, colores, fallas en confección o errores de armado. Finalmente, el cliente debe estar en conocimiento que cualquier situación de devolución por las razones señaladas por la ley deberán ser objeto de una revisión minuciosa del caso, descartando un mal uso o abuso, y verificando todo el historial que siempre se registra al momento de la venta. Por otra parte, para hacer efectiva la garantía, la ley exige que usted disponga de la boleta/factura de compra o el comprobante de pago en caso de que se haya pagado con tarjeta de crédito/débito. Además se debe determinar que cualquier falla o desperfecto del producto haya sido proveniente de fábrica y no que haya sido provocado por usted.

Es MUY IMPORTANTE considerar que, la garantía legal NO puede hacerse efectiva en el caso por ejemplo de que a usted no le haya gustado un producto, o si es una vestimenta que le haya quedado mal la talla (ya que los productos son todos ajustables y hacia arriba o abajo) o si es un producto de segunda selección o usado. Derecho a Retracto: Complementario a la garantía legal, ofrecemos un derecho a retracto voluntario que es justo tanto para el cliente como para nosotros. Nótese que el derecho a retracto no remueve la garantía legal de un producto, actúan ambas simultáneamente.

La ley Nº19.496 señala que las garantías voluntarias y el derecho a retracto voluntario permite al comercio establecer las condiciones de estos beneficios y que el consumidor debe cumplir con estas para poder acogerse. Las condiciones que establecemos para poder ejercer el derecho a retracto:

El derecho a retracto lo ofrecemos solamente para los productos comprados directamente por internet en nuestra página web. Se ofrece bajo esta modalidad ya que los clientes que compran por internet no tienen la posibilidad de tomar el producto en sus manos y observar sus características, lo que les permite hacer la devolución de un producto en caso de que por ejemplo el tamaño o peso no era lo que esperaban (justo para el cliente). Por ejemplo, que una placa quede chica o muy grande para su chaleco o que la talla del casco sea incorrecta ya que se encuentra justo entre talla M y L.

El derecho a retracto NO lo ofrecemos para los productos comprados en nuestra dirección. Esto se debe a que los clientes que compran presencialmente en la tienda sí tienen la posibilidad de tomar el producto en sus manos, observar sus características, formar una opinión personal y dar total conformidad acerca del producto antes de comprarlo.

El derecho a retracto es válido solamente dentro de los primeros 10 días desde que recibió el producto en responsabilidad de Chilexpress.

El producto no debe haber sido usado, ni las etiquetas y sellos retirados (condición excluyente absoluta y sin excepciones). Cualquier daño o señal de uso es de responsabilidad del cliente (o de la empresa de transporte si es atribuible) y si es necesario nosotros haremos uso del servicio técnico para obtener un veredicto de responsabilidad. En caso de aplicar el derecho a retracto, el cliente es responsable por los costos de los servicios de despacho de los productos que desee devolver.

Finalmente se exigirá también, la boleta y el comprobante digital de su compra. Estamos siempre en buena actitud y dispuestos a resolver sus inquietudes siguiendo el conducto regular (se refiere a nuestras capacidades de plazos y procedimientos para cumplir con la normativa legal) o bajo conducto irregular (se refiere a resoluciones voluntarias de mutuo acuerdo). Esperamos a cambio también la buena actitud, respeto y actuación bajo buena fe de la contraparte. En Panda Store la atención es lo más importante y ud siempre obtendrá por parte de nosotros la mejor disposición para solucionar sus problemas, que se vaya conforme y feliz.

Puede tener acceso al documento oficial de la ley Nº19.496 en este [http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/] enlace web.